よくあるご質問（FAQ）
【ご購入について】
注文後、メールが届かないのですが…
ご注文後に「購入完了」のメールを決済代行サービスBASEよりお送りしております。
（noreply@thebase.comのアドレスより送られます）
環境により「購入完了」メールはすぐには届かない場合もあります。
「購入完了」メールが何日も届かない場合は、お手数ですが迷惑メールフォルダやメール受信設定をご確認のうえ、お問い合わせください。
また携帯電話、スマートフォンのメールアドレスの場合には、迷惑メール防止フィルターにより、メールが排除されてしまっている可能性があります。
お手数ですが、「nitya.jp」「thebase.com」のメールを受信できますよう設定をお願いします。
各携帯電話での迷惑メール防止フィルターの設定方法は
↓ 以下 ↓をご確認ください。
※yahoo!やhotmailなどのフリーメール、また最近では迷惑メール防止フィルターにより、エラーが発生しやすい状況も確認しています。
メールが一度も届いていないという場合は、必ずご連絡ください。
キャンセルはできますか
お支払い完了後、ご注文商品の制作開始前とご購入商品の発送前のみキャンセルや変更を
受け付けております。
あらかじめご了承ください。
支払いの際に手数料はかかりますか
クレジットカード決済をお選びいただいた際の決済手数料は弊社で負担いたします。
他のお支払い方法をお選びいただいた際には、お支払い手数料を負担いただきます。
クレジットカード支払いでボーナス払いや分割払いはできますか？
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとなっております。
分割払いやボーナス払いをご希望の際は、お客さまご自身で決済後にカード会社さまとのご契約の中で分割支払い及びボーナス払いへの変更サービスをご利用ください。
【ご配送について】
営業所止めはできますか？
【商品について】
リングを注文したいのですが、リングのサイズがわからなくて...
リングサイズを測る方法をご紹介します。
【リングサイズの測り方】
1. 紙を指に巻きつけやすいように細長く切ります。
2. 切った紙を指に巻きつけて、紙の端から一周した部分にペンで印をつけます。
3. 紙を指から離して、指に巻き付いた部分の長さ（端からペンで印をつけた箇所まで）を測ります。
4. 長さに近いリングサイズを選びます。
リングサイズに迷ったら、小さいサイズよりも大きいサイズを選ぶと、「入らない」「きつい」ということがありません。
Nityaのリングは、サイズに在庫がなければ、注文後２～３ 週間でお届けとなります。
特別な制作期間のある商品は、別途商品ページに記載をしています。
商品が届いてからサイズが合わないと、がっかりしてしまいます。
より良いリングサイズをお選びください。
ネックレスやブレスレットのチェーンの長さを変更することはできますか
チェーンの延長を承っております。
延長３cm毎にご購入が必要となります。
延長したい商品と一緒に商品ページでご購入ください。
K18以外の商品のチェーンを延長したい場合は ✉︎ Contact us よりご連絡ください。
ジュエリーを毎日ずっと着用しても大丈夫ですか
ジュエリーは繊細です。
結婚指輪のように着けたままでご使用すると、変形が起こったり、ふとした時にお肌を傷つけてしまう可能性があります。
永く愛用するためには、家事やスポーツ、入浴時には外すことをおすすめします。
また、就寝の際には、ジュエリーを外して休ませてください。
宝石は本物ですか
Nityaでは全て天然の宝石（本物 ）を使用しています｡
人工石を天然石のように表現する行為はおこなっておりません｡
人工石を使用した場合、そのように表記いたします。
例：人工大理石
宝石が台座から落ちてしまったのですが…
手持ちの宝石をジュエリーにすることはできますか？